O presente estudo tem como objetivo avaliar a qualidade da assistência de enfermagem prestada aos clientes da clínica médica de um hospital universitário. Segundo Chiavenato (1992), qualidade significa conformidade e adequação com relação ao que o usuário ou cliente espera.

A humanização da qualidade é o caminho para melhorar a assistência hospitalar e traz vantagens para a equipe de saúde, para o paciente e para o hospital (SANTOS, 2002).Trata-se de um estudo de natureza exploratória, realizado no período de Julho a Outubro de 2004.

A população constituiu-se dos clientes e equipe de enfermagem. Os instrumentos utilizados para coleta de dados foram: questionários, prontuários, registros de enfermagem, além da observação sistemática.

A análise dos resultados proporcionou conhecer a realidade
da clínica médica, quanto às dificuldades enfrentadas pelos profissionais de Enfermagem na prestação de uma assistência humanizada e de qualidade, tendo sido identificado insatisfação nas condições de trabalho e déficit de treinamento de pessoal.

Por outro lado, os pacientes demonstram satisfação com a qualidade da assistência de enfermagem, todavia, através de observações verifica-se que a satisfação refletida pelos clientes pode estar associada ao nível sócio-econômico dos mesmos.

Conclui-se que a equipe de enfermagem demonstra insatisfação
que reflete na qualidade do serviço prestado ao paciente, no entanto, os pacientes sentem-se satisfeitos com a assistência recebida.